Verstehen, wie Prozesse
Wir wenden Process Mining und fortgeschrittene Analysemethoden an, um aufzuzeigen, wie Prozesse tatsächlich ablaufen — und wie sie optimiert werden können.
Von Komplexität zu Klarheit.
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Wir rekonstruieren, wie Arbeit tatsächlich durch Ihre Organisation fliesst — mithilfe von Process-Mining-Methoden auf Systemeventlogs, CRM-Daten und selbst unstrukturierten Textnotizen.
Wir identifizieren Engpässe, Verzögerungen, Nacharbeit, Variationen und verborgene Komplexität.
Wir übersetzen Erkenntnisse in operative Neugestaltung, messbare Optimierung und nachhaltige Veränderung.
Perplex arbeitet besonders effektiv dort, wo Prozesse mehrstufig, teamübergreifend und systemübergreifend sind — und wo die Lücke zwischen dem geplanten Ablauf und der operativen Realität messbare Kosten, Verzögerungen oder Risiken erzeugt.
Wo hohe Transaktionsvolumen selbst kleine Ineffizienzen teuer machen. Wir identifizieren und quantifizieren die Massnahmen mit dem grössten Nutzen.
Wo eine Neugestaltung oder Systemumstellung läuft, die aktuelle Ausgangslage jedoch unklar ist. Wir liefern die sachliche Grundlage für Designentscheidungen.
Wo die Einhaltung von Prozessen rechtlich oder operativ relevant ist. Wir machen Abweichungen von vorgesehenen Abläufen sichtbar und unterstützen korrigierende Massnahmen.
Wo ein Redesign oder eine Systemeinführung die erwarteten Verbesserungen nicht gebracht hat. Wir unterscheiden Prozessprobleme von Technologieproblemen.
Wir beginnen mit dem Kontext — organisationale Ziele, Rahmenbedingungen, Risiken und bestehende Datenlandschaften.
Wir setzen Process Mining und moderne Analysemethoden ein, um aufzudecken, wie Arbeit tatsächlich durch Ihre Systeme fliesst — ServiceNow oder CRM Daten, Workflow-Tools und Textdaten. Dies umfasst klassisches Event-Log-Process-Mining sowie Methoden zur Extraktion strukturierter Prozessbilder aus textintensiven Line-of-Business Systemen.
Wir wenden quantitative und qualitative Analysen an, um Engpässe, Ineffizienzen und Hebelpunkte zu identifizieren. Wir untersuchen Durchsatz und Verzögerungen, Variationen, Compliance und Ressourcennutzung.
Wir erarbeiten klare, handlungsorientierte Empfehlungen — und begleiten Sie bei Bedarf durch den Veränderungsprozess bis zur Umsetzung. Wir unterstützen Entscheidungsträger mit Klarheit — nicht mit Dashboards um ihrer selbst willen.
Erst Fakten. Dann Annahmen.
Perplex wird von Dr. Rolf Bänziger geleitet — einem in London ansässigen Berater, der sich auf Prozessintelligenz und organisationale Prozessoptimierung spezialisiert hat, einschliesslich moderner Process-Mining-Ansätze für strukturierte und textbasierte operative Daten.
Rolf verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Beratung und technischer Projektdurchführung. Er hat in Rollen gearbeitet, die Softwareentwicklung, Projektmanagement, Datenwissenschaft und strategische Beratung umspannen — und dabei geschäftskritische Systeme in komplexen organisationalen Umgebungen konzipiert und umgesetzt.
Sein Hintergrund umfasst Customer-Relationship-Management-Plattformen, Enterprise-Collaboration-Umgebungen, massgeschneiderte Geschäftsanwendungen und analytische Reporting-Systeme. Er verbindet System-Architektur-Expertise mit einem tiefen Verständnis dafür, wie operative Prozesse in der Praxis funktionieren — und stellt sicher, dass Technologie die Art unterstützt, wie Arbeit wirklich stattfindet, anstatt sie zu verzerren.
Er hat Projekte im Grossbritannien, in Europa und Nordamerika durchgeführt und dabei mit öffentlichen Einrichtungen, dem NHS, Finanzdienstleistungsinstitutionen, Fertigungsunternehmen und NPOs zusammengearbeitet.
Rolf promovierte mit einer Arbeit zur Extraktion strukturierter Prozessmodelle aus textbasierten Ereignisprotokollen — und entwickelte damit Methoden zur Analyse textintensiver operativer Systeme weiter. Seine Arbeit verbindet rigorose Forschung mit praktischer Projektdurchführung und befähigt Organisationen zu verstehen, wie Arbeit wirklich abläuft und wie sie verbessert werden kann.
Ganzheitliche Konzeption und Implementierung einer CRM-basierten Fallmanagement-Plattform für mehrere operative Teams, darunter Advocacy & Communications, Compliance sowie eine vom DCMS geförderte nationale Beratungsinitiative. Das System bildete die Grundlage für mehrstufige Fallworkflows und ermöglichte die konsistente Nachverfolgung von Engagements, Programmaktivitäten und Compliance-Anforderungen über Teams mit unterschiedlichen operativen Bedürfnissen hinweg. Entwicklung integrierter Reporting-Rahmenwerke auf Basis interner Betriebsdaten und externer öffentlicher Datenquellen — für eine strukturierte Übersicht geförderter Aktivitäten und zur Unterstützung eines evidenzbasierten Programmmanagements.
Analyse von Überweisungs- und Triageprozessen innerhalb eines lokalen psychiatrischen Zentrums. Rekonstruktion tatsächlicher Prozessabläufe über klinische und administrative Teams hinweg — mit Identifikation von Engpässen, Variationen und Abweichungen zwischen geplanten und realen Prozessverläufen. Unterstützung bei der Entwicklung evidenzbasierter Empfehlungen zur Reduzierung von Wartezeiten, Verbesserung der Zuweisungseffizienz und Stärkung der Versorgungsgestaltung.
Aufbau von CRM- und Analytics-Infrastruktur zur Unterstützung eines von Bloomberg Philanthropies geförderten Mehrstakeholder-Programms. Entwicklung operativer Datenstrukturen, Workflow-Modelle und Power-BI-Dashboards, die auf realen Programmdurchführungsprozessen basieren. Ermöglichung strukturierter Berichterstattung über Stakeholder in mehreren Ländern hinweg — mit dem Ziel, das Leistungsmonitoring an tatsächlichen Betriebsabläufen auszurichten statt an angenommenen Strukturen.
